Cómo Configurar la Integración de Redes Sociales, Automatizaciones y el Bot de Inteligencia Artificial en IA Closer
📘 SOP: Cómo Configurar la Integración de Redes Sociales, Automatizaciones y el Bot de Inteligencia Artificial en IA Closer
📌 Introducción
Este procedimiento te guiará paso a paso para integrar tus redes sociales (Facebook e Instagram) con IA Closer, automatizar respuestas a comentarios y configurar un bot de inteligencia artificial que atienda a tus clientes, programe citas y automatice tareas de atención al cliente. Con esta guía, lograrás optimizar tu comunicación y aumentar la productividad de tu negocio.
🔧 Paso 1: Integrar Facebook e Instagram con IA Closer
Accede a la configuración:
Entra a IA Closer y dirígete a la sección de Configuración.
Haz clic en Integraciones.
Conectar Facebook e Instagram:
Ubica los íconos de Facebook e Instagram.
Haz clic en Conectar.
Inicia sesión en tu cuenta de Facebook si aún no lo has hecho.
Selecciona la página de Facebook que deseas vincular.
Vincula la cuenta de Instagram que esté asociada a la página de Facebook.
Conectar la cuenta publicitaria (opcional):
Desde la misma sección de Integraciones, conecta tu cuenta publicitaria de Facebook si la tienes.
Esto permitirá ejecutar campañas publicitarias directamente desde IA Closer.
Nota: Al finalizar, tus mensajes de Messenger de Facebook y mensajes directos de Instagram estarán sincronizados con IA Closer.
🤖 Paso 2: Configurar Automatizaciones de Respuestas en Facebook e Instagram
Accede a la sección de Automatizaciones:
Dirígete a la sección Automatizaciones.
Configura la automatización de respuestas en Facebook:
Busca la automatización llamada Facebook: Respuestas a comentarios y Messenger.
Selecciona la página de Facebook vinculada.
Configura un filtro de publicaciones (puedes elegir que la automatización funcione con todas las publicaciones o solo con publicaciones específicas).
Configura los disparadores de comentarios:
Elige si deseas que la automatización se active con cualquier comentario o solo con palabras clave (por ejemplo, "info").
Personaliza las respuestas automáticas para los comentarios.
El mensaje predeterminado es: “Hola, agradezco mucho tu comentario. Te he enviado un mensaje directo para hablar por ese medio.”
Puedes modificar este mensaje y crear variaciones para que las respuestas sean más naturales.
Activa la opción de dar "like" automáticamente a los comentarios.
Configura la automatización de respuestas en Instagram:
Dirígete a la automatización llamada Instagram: Respuestas a comentarios y mensajes directos.
Configura la página de Instagram vinculada.
Configura los disparadores de los comentarios (todos los comentarios o comentarios con palabras clave específicas).
Personaliza las respuestas automáticas y las variaciones.
Activa la opción de dar "like" automáticamente a los comentarios.
Configura el mensaje directo automático que se enviará a las personas que comenten.
Nota: Esta automatización permite responder automáticamente los comentarios de tus publicaciones y enviar mensajes directos en Instagram y Messenger de Facebook.
🤖 Paso 3: Configurar el Bot de Inteligencia Artificial (AI Bot) en IA Closer
Accede a la configuración del bot:
Ve a Configuración > Inteligencia Artificial > Conversaciones.
Activar piloto automático (autopilot):
Activa la opción de Piloto automático (Autopilot).
Selecciona los canales donde quieres usar el bot (Instagram, Facebook, Google, SMS, Chat en vivo, etc.).
Define el tiempo de respuesta automática (se recomienda 2 segundos).
Define la cantidad de mensajes que se responderán (se recomienda 25 como máximo).
Configura la opción de desconectar el bot después de 2 horas de inactividad.
Entrenar el bot:
URL de aprendizaje: Añade una URL de la que el bot tomará información.
Por ejemplo, la URL de tu página de servicios o la sección de preguntas frecuentes (FAQ) de tu sitio web.
Haz clic en Obtener información para que el bot aprenda el contenido de la URL.
Configurar preguntas frecuentes (FAQs):
Agrega preguntas frecuentes y sus respuestas para que el bot responda automáticamente a las dudas más comunes.
Haz clic en Guardar.
Configurar la lógica de conversación (Intents):
Activa la opción de Soporte y respuesta automática.
Personaliza el mensaje del bot para que sea coherente con el tono de tu negocio.
Configura las instrucciones del bot:
Indica al bot que debe preguntar el nombre de la persona y responder de forma personalizada.
Define preguntas específicas que el bot debe hacer para profundizar en las necesidades del cliente.
Establece un mensaje de cierre donde el bot puede invitar al usuario a visitar una página web o realizar una acción específica.
Guarda los cambios.
Nota: El bot puede responder a las preguntas generales y enviar a los usuarios a una página específica o bien invitarlos a agendar una cita.
📅 Paso 4: Configurar el Calendario para Agendar Citas
Accede a la sección de Calendarios:
Ve a Calendarios.
Crea un nuevo calendario o selecciona uno existente.
Personaliza el calendario:
Configura la disponibilidad (días y horas).
Define el intervalo entre las reuniones (por ejemplo, 15 o 30 minutos entre cada cita).
Personaliza la URL del calendario y la ubicación (por ejemplo, el enlace de Google Meet o Zoom).
Sube un logo para que se vea más profesional.
Guarda los cambios.
Vincula el calendario al bot:
En la configuración del bot, activa la opción Agendar citas.
Selecciona el calendario que acabas de crear.
Configura el mensaje que el bot debe enviar para invitar al usuario a agendar la cita.
Guarda los cambios.
🌐 Paso 5: Insertar el Chat Widget (Live Chat) en tu Sitio Web
Accede a la sección de Sitios:
Ve a Sitios > Chat Widget.
Personaliza el chat widget:
Traduce el contenido del chat al español.
Personaliza la apariencia y el mensaje de bienvenida.
Configura el tipo de chat (Live Chat o SMS/Email Chat).
Guarda los cambios.
Inserta el widget en tu sitio web:
Copia el código de inserción.
Pega el código en el pie de página de tu sitio web o usa un plugin como Lead Connector si tu sitio está en WordPress.
Nota: Este widget permitirá a los visitantes de tu sitio web comunicarse con tu bot y recibir respuestas en tiempo real.
🧪 Paso 6: Probar el Bot y Optimizar la Respuesta
Accede a la prueba del bot (Bot Trial):
Ve a Configuración > Inteligencia Artificial > Bot Trial.
Simula una conversación con el bot:
Escribe preguntas para verificar si el bot responde de forma correcta.
Califica las respuestas con “👍” o “👎” según la precisión.
Si algo no funciona, edita las preguntas frecuentes o ajusta los “intents” del bot.
Reentrenar al bot:
Modifica las respuestas que el bot no entendió correctamente.
Continúa probando hasta que las respuestas sean precisas y coherentes.
❓ Preguntas frecuentes que este SOP responde
¿Cómo puedo conectar mis redes sociales con IA Closer para responder a los mensajes de forma automática?
¿Cómo configuro un bot de inteligencia artificial para atender a mis clientes y agendar citas automáticamente?
¿Cómo inserto un widget de chat en vivo en mi sitio web para que mis clientes se comuniquen con mi negocio?
Con este SOP podrás automatizar la atención de clientes, responder comentarios y mensajes directos en Facebook e Instagram, y optimizar tu proceso de ventas con bots y calendarios de citas. ¡Configura tu bot de IA Closer y haz que trabaje por ti! 🚀
