Activar un Flujo de Trabajo dentro del Bot de Conversation IA

Introducción

La función Activar un Flujo de Trabajo permite a los usuarios automatizar acciones específicas vinculando flujos de trabajo dentro de la conversación con la IA. Cuando se cumple una condición definida durante la interacción con un cliente, el bot de IA activa automáticamente el flujo de trabajo seleccionado. Esto ayuda a optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del usuario y lograr los resultados deseados sin que los usuarios tengan que ingresar manualmente todas las condiciones en el prompt. A continuación, se presenta una guía paso a paso para usar esta función.

Paso 1: Una vez que estés en la pestaña Objetivos del Bot, haz clic en el botón Activar un Flujo de Trabajo para explorar los detalles

Si estás creando un nuevo bot, debes editar el nombre del Bot o asignarle un nuevo nombre antes de acceder a esta función.

Paso 2: Haz clic en el botón Activar un Flujo de Trabajo y actualiza los detalles requeridos

Cómo configurar los campos

Sigue estos pasos para configurar y activar el disparador del flujo de trabajo:

• Nombre de la Acción: Asigna un nombre a la acción para facilitar su identificación más adelante. Por ejemplo, puedes llamarlo "Flujo de Suscripción".

• Seleccionar un flujo de trabajo publicado para activar: En el menú desplegable, elige el flujo de trabajo que deseas activar. Asegúrate de que el flujo de trabajo haya sido publicado previamente. Este será el flujo que se activará cuando se cumpla la condición especificada.

• Cuándo activar un flujo de trabajo: En el tercer campo, proporciona una breve descripción de la condición que activará el flujo de trabajo. Esto es importante para que la IA sepa cuándo activarlo. Aquí tienes algunos ejemplos:

  • Si deseas activar un flujo de trabajo cuando un cliente quiera comprar tu suscripción, podrías escribir:
    "El cliente quiere comprar la suscripción".

  • Si deseas activar un flujo de trabajo cuando un cliente quiera agendar una cita, podrías escribir:
    "El cliente quiere agendar una cita".

  Esta descripción ayuda a la IA a reconocer la condición y activar el flujo de trabajo adecuadamente cuando se presente una situación similar durante la conversación.

Una vez que termines, haz clic en Guardar para finalizar la configuración.

Siguiendo estos pasos, el bot activará automáticamente el flujo de trabajo especificado siempre que surja la condición definida, agilizando el proceso y mejorando la interacción con el cliente.

Notas importantes sobre el uso de condiciones de activación

Creación de condiciones de activación efectivas

Al definir condiciones de activación como "El cliente quiere pagar una suscripción" o "El cliente quiere agendar una cita", asegúrate de que el prompt esté redactado de manera que:

• El bot guíe naturalmente la conversación hacia preguntas relacionadas.

• La respuesta del cliente se alinee con la condición de activación.

Por ejemplo, si la condición es "El cliente quiere agendar una cita", estructura el prompt de modo que el bot pregunte: "¿Te gustaría agendar una cita?" o algo similar, fomentando que la condición surja de forma natural en la conversación.

Manejo de condiciones de activación duplicadas

Si una condición de activación coincide con múltiples condiciones simultáneamente (por ejemplo, actualizar información de contacto y activar un flujo de trabajo), la IA decidirá qué acción ejecutar. Por ejemplo:

• Actualizar Información de Contacto: Actualiza la fecha de nacimiento cuando el usuario proporciona su fecha de nacimiento.

• Activar un Flujo de Trabajo: Activa un flujo de trabajo cuando el usuario proporciona su fecha de nacimiento.

En estos casos, la ejecución dependerá de la priorización de la IA, ya que ambas condiciones comparten el mismo disparador.

Activación de condiciones desde respuestas del bot o del usuario

Una condición de activación puede activarse en función de respuestas tanto del bot como del usuario. Esta flexibilidad garantiza que los flujos de trabajo puedan activarse sin importar si la condición surge a partir de la conversación liderada por el bot o de la iniciativa del usuario.

Evita duplicar flujos de trabajo publicados

No configures una acción de Activar un Flujo de Trabajo para un flujo que ya esté publicado con el mismo disparador en la Automatización de Flujos de Trabajo. Hacerlo provocará que el flujo de trabajo se ejecute dos veces, generando una duplicación no intencionada de acciones.