Cómo Actualizar el Bot de IA de Conversación y su Estado
Descripción General
La acción "Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado" permite a los usuarios asignar un bot específico de IA de Conversación a un contacto y actualizar automáticamente su estado (Activo o Inactivo). Esta acción optimiza la gestión de los bots de IA de Conversación para contactos individuales, garantizando interacciones eficientes según su recorrido, desencadenantes específicos o criterios personalizados.
Al automatizar la asignación de bots y los cambios de estado, esta función elimina la necesidad de actualizaciones manuales, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia del flujo de trabajo.
Nombre de la Acción
Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado
Descripción de la Acción
La acción "Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado" permite a los usuarios:
Seleccionar un bot de IA de Conversación para un contacto.
Actualizar el estado del bot a Activo o Inactivo según flujos de trabajo o desencadenantes.
Esto proporciona un control preciso sobre cómo y cuándo el bot de IA de Conversación interactúa con los contactos a nivel individual.
Casos de Uso de la Acción
Asignación de bots a canales de comunicación individuales.
Asignación de bots según condiciones de activación personalizadas, como:
Citas programadas
Pagos recibidos
Formularios enviados
Asignación de bots según etiquetas personalizadas.
Asignación de bots utilizando criterios de filtro específicos o lógica condicional (ej. condiciones If-Else).
Asignación de bots dedicados a canales específicos de chat en vivo.
Una vez asignado, el bot aparecerá en la pestaña de conversación del contacto.
Notas Claves
Compatibilidad con Canales:
Asegúrese de que el bot asignado tenga habilitado el canal correspondiente. Por ejemplo, si asigna un bot para manejar interacciones en Facebook, verifique que el canal de Facebook esté activado para ese bot.
Lógica de Ramificación:
Esta acción asigna un bot a un contacto e inmediatamente se ramifica según la lógica del flujo de trabajo. No espera a que toda la conversación termine antes de ejecutar la siguiente acción.
Detalles de la Acción
Mantener Igual:
Seleccionar esta opción significa que no se realizan cambios y se mantiene el bot asignado previamente.
Ejemplos y Escenarios
Ejemplo 1: Bot Dedicado para Cada Canal de Comunicación
Escenario:
Quiere asignar un bot específico para un canal de comunicación, como SMS.
Solución:
Requisito previo: Crear un flujo de trabajo.
Seleccionar el desencadenante, por ejemplo, Cliente respondió vía SMS.
Agregar la acción Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado.
Elegir el bot en el menú desplegable (ej. Bot de SMS).
Establecer el estado del bot como Activo.
Publicar el flujo de trabajo.
Este flujo garantiza que el bot de SMS se asigne específicamente para manejar interacciones relacionadas con SMS, creando una experiencia fluida para los contactos.
Ejemplo 2: Bot Dedicado para Cada Canal de Chat en Vivo
Ejemplo 2: Asignación de Bots Basada en Etiquetas
Escenario:
Quiere que un bot interactúe solo con contactos que tengan una etiqueta específica (por ejemplo, "Cita Agendada").
Solución:
Requisito previo: Crear un flujo de trabajo.
Seleccionar el desencadenante, por ejemplo, Contacto agregado con etiqueta: Cita Agendada.
Agregar la acción Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado.
Seleccionar el bot a asignar.
Establecer el estado del bot como Activo.
Publicar el flujo de trabajo.
Esto garantiza interacciones personalizadas del bot según las etiquetas asignadas a sus contactos.
Ejemplo 4: Activación del Bot Según el Estado de Pago
Escenario:
Quiere que el bot de IA de Conversación interactúe solo con contactos que hayan completado un pago.
Solución:
Requisito previo: Crear un flujo de trabajo.
Agregar el desencadenante, por ejemplo, Pago Recibido.
Agregar la acción Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado.
Seleccionar el bot, como Bot de Ventas.
Establecer el estado del bot como Activo.
Publicar el flujo de trabajo.
Este flujo garantiza que solo los clientes que han realizado un pago reciban comunicaciones del Bot de Ventas, mejorando la relevancia y eficiencia.
Notas Adicionales:
Se pueden asignar múltiples bots a diferentes canales de chat en vivo, con cada bot dedicado a un canal específico.
Los bots pueden actualizarse dinámicamente según criterios o flujos de trabajo en evolución, permitiendo mayor personalización y control.
