Cómo configurar el ChatBot de inteligencia artificial para un consultor comercial en IA Closer
📘 SOP: Cómo Configurar el Chatbot de Inteligencia Artificial en IA Closer
Este procedimiento te guiará paso a paso para configurar el Chatbot de Inteligencia Artificial en la plataforma de IA Closer. Siguiendo esta guía, podrás activar el bot, entrenarlo con la información de tu negocio y automatizar respuestas para tus clientes en diferentes canales de comunicación.
📌 Índice
🔥 1. Acceso a la Configuración del Chatbot
Ingresa a tu cuenta de IA Closer.
Dirígete al menú lateral izquierdo y haz clic en Configuración.
Selecciona la opción Inteligencia Artificial en Conversaciones.
🔥 2. Activación del Bot y Configuración Inicial
Activa el Bot haciendo clic en el botón de activación.
Selecciona el modo Autopilot (Piloto Automático).
Selecciona los canales en los que deseas activar el bot:
SMS (opcional)
Instagram
Facebook
Live Chat
⚠️ Nota: Para activar Instagram y Facebook, asegúrate de haberlos vinculado previamente a tu sistema de IA Closer.
Personaliza la configuración del Bot:
Nombre del negocio: Define cómo quieres que el bot se refiera a tu negocio.
Tiempo de respuesta: Ajusta el tiempo de respuesta del bot (recomendado: 5 segundos).
Máximo de respuestas: Configura la cantidad máxima de respuestas que el bot puede dar por conversación (recomendado: 24 respuestas).
Inactividad: Configura un mensaje para los usuarios que abandonen la conversación por 2 horas. El bot enviará un mensaje invitándolos a reanudar la conversación.
Costo por interacción: Ten en cuenta que cada interacción con el bot tiene un costo que se descuenta de tu saldo mensual en IA Closer.
🔥 3. Entrenamiento del Bot con Contenido
Ve a la sección Bot Training (Entrenamiento del Bot).
Sube URLs de contenido de tu sitio web para que el bot aprenda sobre tu negocio:
Ingresa la URL de tu sitio web o una URL específica con información clave.
Haz clic en Get Data para que el bot extraiga la información de la URL.
La URL aparecerá en la lista de URLs de aprendizaje del bot.
Repite este proceso con todas las URLs relevantes para que el bot pueda entrenarse con el máximo de información.
🔥 Consejo: Crea una página con una descripción detallada de tus servicios, productos y preguntas frecuentes para ayudar al bot a entender mejor tu negocio.
🔥 4. Añadir Preguntas Frecuentes (FAQ)
Accede a la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).
Agrega preguntas y respuestas comunes que los usuarios suelen hacer.
Haz clic en Añadir Pregunta.
Escribe la pregunta que suelen hacer tus clientes.
Introduce la respuesta correspondiente.
Haz clic en Guardar.
Repite el proceso con cada una de las preguntas frecuentes que creas necesarias. Se recomienda agregar de 10 a 20 preguntas frecuentes para cubrir la mayoría de las consultas comunes.
💡 Ejemplo de Pregunta Frecuente:
Pregunta: ¿Cuánto cuesta la consulta?
Respuesta: La consulta inicial es gratuita y se agenda con uno de nuestros expertos.
🔥 5. Configurar la Agenda de Citas
Ve a la sección Configure Intents (Configurar Intenciones).
Activa la opción de agendar citas.
Selecciona el calendario que quieras utilizar para la agenda.
Personaliza la interacción del bot para agendar citas:
Define si el bot agendará citas automáticamente o si enviará un enlace de agendamiento.
Accede a Edit Prompt (Editar el Prompt) y personaliza el mensaje inicial que el bot enviará al usuario.
Por ejemplo: “¡Hola! Soy tu asistente virtual de [Nombre del negocio]. Mi objetivo es ayudarte a resolver tus dudas y programar una cita si lo necesitas.”
Copia y pega la configuración recomendada para guiar la conversación del bot.
Guarda los cambios haciendo clic en Guardar (Save).
🔥 6. Prueba del Chatbot
Dirígete a la opción Bot Trial (Prueba del Bot).
Prueba la interacción con el bot enviando mensajes de prueba.
Ejemplo: "Quiero saber más sobre sus servicios".
El bot deberá responder con una descripción de tus servicios o con las respuestas que hayas configurado.
Verifica que el bot esté respondiendo correctamente y de forma clara.
Prueba la funcionalidad de agendamiento de citas.
Simula una conversación donde el usuario pide agendar una cita.
Verifica que el bot ofrezca las fechas y horas disponibles.
Selecciona una hora y asegúrate de que la cita quede registrada en el calendario.
⚠️ Importante: Durante la prueba, marca las respuestas que no sean correctas para reentrenar al bot con mejores respuestas.
📢 Preguntas Frecuentes (FAQ)
1️⃣ ¿Cómo puedo entrenar al bot con la información de mi negocio?
R: Puedes entrenar al bot subiendo URLs de tu sitio web o artículos de tu negocio. El bot extraerá la información y la usará para responder preguntas de los clientes.
2️⃣ ¿Cómo hago para que el bot responda a preguntas frecuentes de mis clientes?
R: Ve a la sección de "Preguntas Frecuentes (FAQ)" y agrega las preguntas y respuestas más comunes que reciben tus clientes. El bot utilizará estas respuestas para responder automáticamente a los usuarios.
3️⃣ ¿Cómo hago para que el bot programe citas automáticamente?
R: Activa la opción de agendar citas en Configure Intents y personaliza el flujo de la conversación para que el bot ofrezca fechas y horas disponibles. Asegúrate de vincular tu calendario.
Siguiendo este SOP, podrás configurar, entrenar y optimizar tu chatbot de IA en IA Closer para automatizar la atención al cliente y la programación de citas. ¡Si necesitas más ayuda, revisa las preguntas frecuentes o prueba cada funcionalidad antes de lanzarlo en vivo! 🚀