Cómo quitar el acceso a un curso cuando un cliente deja de pagar en IA Closer
🔒 Cómo quitar el acceso a un curso cuando un cliente deja de pagar en IA Closer
Cuando un cliente compra un curso o una oferta en cuotas (suscripción) y deja de pagar, es importante que pierda automáticamente el acceso al contenido. Este procedimiento te enseña cómo quitar el acceso de forma automática (usando un Workflow) y también cómo hacerlo manualmente si lo necesitas en un caso puntual.
✅ Parte 1: Configurar automatización para quitar acceso si falla un pago
Esta es la forma recomendada. Una vez la configures, funcionará automáticamente cada vez que un cliente no complete sus pagos.
🔁 Pasos para crear el Workflow automático
Crea un nuevo Workflow:
Entra al apartado de Workflows en IA Closer.
Haz clic en "Crear nuevo Workflow".
Configura el gatillo (trigger):
Busca y selecciona el trigger “Subscription” (Suscripción).
Añade un filtro:
Status → Is → selecciona "Failed" (Fallido).
Esto significa que el pago no se completó.
Filtra por producto específico:
Añade un segundo filtro:
Global Products → Is → selecciona el curso o producto afectado.
Ejemplo: Curso Video Ads.
Agrega la acción de revocar acceso:
Haz clic en "Add action".
Busca “Revoke” o “Revocar acceso a la membresía”.
En español, lo encuentras en:
Actions → Memberships → Revocar acceso a oferta o curso.
Selecciona el curso o la oferta correspondiente.
Guarda y publica:
Haz clic en “Save” y luego en “Publish”.
📝 Nota: Esto funciona solo para productos que se pagan en cuotas o suscripciones, ya que esos se registran como subscriptions en el sistema.
🛠️ Parte 2: Cómo quitar acceso de forma manual a un contacto
Útil si solo quieres revocar el acceso a un contacto puntual, sin configurar automatizaciones.
🧑💻 Pasos para quitar acceso manualmente
Busca al contacto:
Ve a Workflows → Contactos.
Escribe el nombre o correo del usuario (ejemplo: Nicolás).
Entra al perfil del contacto:
Haz clic en su nombre para abrir su ficha.
Ir al apartado de cursos/ofertas:
Baja hasta encontrar la sección “Courses / Offers”.
Verás los cursos o productos a los que tiene acceso.
Revocar acceso:
Haz clic en la ❌ (X) junto al curso que deseas eliminar.
El acceso se quitará de inmediato.
⚠️ Importante: Esta opción es manual. Si no configuras el proceso automático, tendrás que hacerlo cada vez que alguien deje de pagar.
Preguntas frecuentes que este SOP ayuda a resolver
¿Qué pasa si un cliente deja de pagar un curso a plazos?
¿Cómo evitar que alguien acceda a un curso si no terminó de pagar?
¿Cómo puedo revocar el acceso a un curso de manera automática o manual?
