📘 SOP: Cómo crear una Tienda Online (E-commerce) desde Cero

:

🟢 Cómo crear y enviar plantillas de WhatsApp cuando han pasado más de 24 horas sin contacto

Cuando han pasado más de 24 horas desde la última interacción con un prospecto en WhatsApp, no puedes escribirle directamente. Para hacerlo, es necesario usar plantillas aprobadas por WhatsApp, que tienen un costo. Este procedimiento te enseña cómo crear una plantilla y enviarla, tanto de forma individual como masiva.

🧾 ¿Qué es una plantilla de WhatsApp y cuándo se necesita?

Las plantillas se usan para iniciar conversaciones después de 24 horas de inactividad. WhatsApp cobra por cada mensaje enviado con estas plantillas, con un costo aproximado de $0.07 USD por mensaje (esto puede variar según el país y el proveedor).

🛠️ Paso a paso para crear una plantilla en IA Closer

1. Accede a la configuración de WhatsApp

1. Entra a tu cuenta de IA Closer.

2. Dirígete a Configuración.

3. Haz clic en la pestaña WhatsApp.

2. Crea una nueva plantilla

1. Dentro de la sección de WhatsApp, ve a Templates.

2. Haz clic en Crear plantilla.

3. Completa los datos de la plantilla

1. Nombre de la plantilla: Asigna un nombre claro y representativo.

2. Categoría: Selecciona Marketing.

3. Idioma: Elige Spanish (España).

4. Redacta el mensaje de la plantilla

1. En el campo Encabezado, escribe un saludo. Ejemplo: Hola {{contact.first_name}},.

   • ⚠️ Nota: No se permiten emojis en el encabezado.

2. En el cuerpo del mensaje, escribe el contenido principal. Ejemplo:

   Hola {{contact.first_name}}, te comparto algo que me llamó la atención. 
   Hace poco un cliente contrató un seguro con nosotros, y por eso siempre recomiendo tener una cobertura completa como complemento al seguro de auto.
   Este mes tenemos una oferta especial. Si te interesa, responde con la palabra VIDA.
   

3. Este tipo de mensajes permiten activar automatizaciones al detectar respuestas con palabras clave (como “VIDA”).

5. Finaliza la creación

1. Haz clic en Create (Crear).

2. Si aparece un error por emojis, elimínalos del encabezado y vuelve a intentar.

✉️ Cómo enviar la plantilla a un contacto que no ha escrito en las últimas 24 horas

1. Abre el contacto

1. Dirígete a Contactos.

2. Selecciona el contacto (ej. Francisco Antonio).

3. Haz clic en WhatsApp.

2. Inserta la plantilla

1. Si no puedes enviar un mensaje normal (porque pasaron más de 24 horas), verás un aviso.

2. Haz clic en Insert Template.

3. Selecciona la plantilla previamente creada.

4. Verifica que el mensaje muestre el nombre del contacto correctamente.

5. Haz clic en Enviar.

📢 Envío masivo de plantillas por WhatsApp

1. Selecciona múltiples contactos

1. Ve a la sección de Contactos.

2. Marca a todos los contactos a quienes quieres enviar el mensaje.

2. Envía el mensaje masivo

1. Haz clic en WhatsApp Masivo.

2. Elige la plantilla deseada.

3. Confirma haciendo clic en Enviar / Confirmar.

4. El mensaje se enviará a todos los contactos seleccionados.

📝 Recomendaciones finales

• Usa mensajes claros, breves y con llamados a la acción (ej. responder con una palabra clave).

• Evita emojis en encabezados para evitar errores de aprobación.

• Recuerda que cada plantilla debe ser aprobada por WhatsApp antes de usarse (esto puede tardar unos minutos).