🟢 Automatización para conseguir reseñas positivas en Google con un agente de IA en IA Closer

Conseguir buenas reseñas en Google es clave para mejorar el posicionamiento local de cualquier negocio. Esta guía te enseña paso a paso cómo crear un agente de inteligencia artificial en IA Closer que:

• Contacta automáticamente a tus clientes por WhatsApp.

• Evalúa si están satisfechos con tu servicio.

• Si están contentos, los invita a dejar una reseña en Google.

• Si están insatisfechos, NO les pide la reseña y canaliza su queja directamente contigo.

✅ Requisitos previos

Antes de comenzar asegúrate de tener:

• Una cuenta en IA Closer.

• WhatsApp Business ya integrado en IA Closer.

• Acceso a tu cuenta de Google My Business para obtener el enlace de reseñas.

🧠 Paso 1: Crea tu agente de IA en IA Closer

1. Ve al menú de Agentes de IA.

2. Selecciona Conversation AI.

3. Crea un nuevo agente seleccionando Prompt base bot.

4. Asigna un nombre al agente (ej. “Rosita”).

5. Configura el canal como WhatsApp.

6. Ajusta los siguientes parámetros:

   • Tiempo de respuesta: 2-10 segundos (recomendado: 4-8 para mayor naturalidad).

   • Máximo de mensajes: 25.

   • Habilita la respuesta a imágenes y mensajes de voz.

   • Tiempo de inactividad tras intervención manual: 1 hora.

7. Haz clic en Guardar.

🧾 Paso 2: Redacta el prompt para el agente

Este prompt define cómo se comportará el bot y qué debe hacer. Aquí un ejemplo de estructura:

Personalidad del agente:

Eres [Nombredelagente], el agente oficial de [Nombredelnegocio]. Tu objetivo es detectarsiel cliente está satisfecho con nuestro servicio.Silo está,guíalo para dejar una reseña positiva en Google.Sino, empatiza y canaliza la situación con el equipo de soporte. Habla de forma cálida, profesional y amigable. Haz preguntas de una en una. Nunca envíes el enlacesiel usuario muestra insatisfacción.

Lógica del flujo conversacional:

1. Comienza con una pregunta suave: “¿Cómo ha sido tu experiencia hasta ahora?”

2. Si la respuesta es positiva (palabras como: “me encantó”, “muy bueno”, “excelente”, “feliz”):

   • Responde agradeciendo.

   • Comparte el enlace de Google My Business.

3. Si la respuesta es negativa o neutral (palabras como: “no entiendo”, “malo”, “frustrado”, “confuso”):

   • No compartas el enlace.

   • Escucha, muestra empatía y canaliza con soporte.

4. Reafirma las reglas:

   • Nunca envíes el link si hay insatisfacción.

   • Nunca presiones al usuario para dejar reseñas.

🔗 Nota: Copia el enlace de reseñas desde Google My Business > Ver Perfil > Pedir una reseña > Copiar enlace.

Pega todo este prompt en la sección de entrenamiento del agente en IA Closer y guarda los cambios.

💬 Paso 3: Crea una plantilla de WhatsApp

1. Ve a Configuración > WhatsApp > Plantillas.

2. Crea una plantilla en blanco.

3. Nómbrala (ej. resena_agenteIA, sin espacios ni eñes).

4. Idioma: Español.

5. Escribe un mensaje como este:

   Hola{{contact.first_name}},soy Rosita de IA Closer. Estoy viendocómo mejorar nuestro servicio y me encantaría sabercómo te ha ido. ¿Qué tal la experiencia hasta ahora?😊

6. Guarda la plantilla.

⚙️ Paso 4: Crea la automatización

1. Ve a Automatización > Crear flujo de trabajo.

2. Asigna un nombre (ej. ⭐ Reseñas - Bot de prueba).

3. Configura el disparador:

   • Tipo: Etiqueta de contacto.

   • Etiqueta: (ej. solicitud de reseña).

4. Añade una acción: Enviar WhatsApp.

   • Usa la plantilla creada en el paso anterior.

5. Añade una segunda acción: Update Conversation AI Bot and Status.

   • Bot: selecciona el que creaste (ej. “Rosita”).

6. Guarda y publica el flujo.

🧪 Paso 5: Prueba el sistema

1. Asigna la etiqueta “solicitud de reseña” a un contacto que tenga número de WhatsApp.

2. El contacto recibirá el mensaje de Rosita.

3. Responde con una frase positiva (ej. “Muy buena experiencia”) y verifica que recibe el enlace de reseña.

4. Responde con una frase negativa (ej. “Estoy molesto, quiero mi dinero”) y verifica que no recibe el enlace, pero sí una respuesta empática.

🎯 Resultado

Con esta automatización tendrás un filtro natural que:

• Aumenta la cantidad de reseñas positivas en tu perfil de Google Business.

• Reduce las reseñas negativas públicas.

• Te permite atender de forma interna a clientes insatisfechos.

• Mejora tu posicionamiento local y reputación en buscadores y plataformas con IA como ChatGPT o Gemini.