Términos y Condiciones para Servicios Locales

Versión vigente desde el 12 de noviembre de 2025

1. Objeto y Alcance
El presente documento regula los términos y condiciones de contratación y uso de los servicios ofrecidos por IA Closer, S.L., con domicilio social en Travessera de Gràcia 56, Planta 3, 08006 Barcelona, España, y CIF B19719186 en adelante “IA Closer”, a través del sitio web https://iacloser.com/locales.

Los servicios están dirigidos a negocios locales y comprenden las siguientes soluciones tecnológicas:
a) Automatización de Reseñas,
b) Agente de IA – ChatBot, y
c) Agente de IA – Voz.

El usuario que contrata cualquiera de estos servicios acepta expresamente las presentes condiciones.

2. Descripción de los Servicios

2.1. Automatización de Reseñas
Servicio que permite automatizar el envío de mensajes de WhatsApp autorizados por la API de Meta para solicitar reseñas de 4 y 5 estrellas en Google, generar códigos QR personalizados, optimizar el perfil de Google Business y automatizar la respuesta a reseñas mediante IA.

2.2. Agente de IA – ChatBot
Implementación de un chatbot de inteligencia artificial que atiende consultas 24/7, agenda citas, responde comentarios en redes sociales y se integra con CRM, correo electrónico y herramientas de marketing.

2.3. Agente de IA – Voz
Instalación de un agente virtual con capacidad de atención telefónica automatizada (entrante y saliente), agendado de citas, confirmaciones y ventas, disponible las 24 horas.

3. Planes y Mensajería

Cada servicio dispone de diferentes planes (Starter, Pro y Elite), que incluyen un número máximo de mensajes de WhatsApp o llamadas automatizadas mensuales.
Una vez alcanzado el límite incluido en el plan contratado, cada mensaje o llamada adicional tendrá un coste de 0,30 USD (treinta centavos de dólar estadounidense) por mensaje o llamada automatizada adicional.

El conteo de mensajes se realiza conforme al registro del sistema y la facturación podrá reflejar cargos adicionales por excedente en el siguiente ciclo mensual.

4. Condiciones de Uso

El Cliente se compromete a utilizar los servicios conforme a la legislación vigente y a las buenas prácticas comerciales.

Queda estrictamente prohibido utilizar las herramientas para enviar contenido no solicitado, spam, mensajes masivos no consentidos, material ofensivo o ilícito.

El Cliente garantiza que dispone de las licencias y permisos necesarios para integrar sus cuentas de WhatsApp Business, Meta Business Suite, Google Business Profile u otras plataformas necesarias para el funcionamiento del servicio.

IA Closer no será responsable de la suspensión o limitación de dichas cuentas por incumplimiento de las políticas de las plataformas de terceros.

5. Pagos y Facturación

Los precios de los servicios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y se facturan mensualmente según el plan contratado.

El pago se realiza por adelantado mediante tarjeta de crédito o débito, sin compromiso de permanencia.

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes del siguiente periodo de facturación.

No se realizarán devoluciones por servicios ya instalados, configurados o parcialmente ejecutados.

IA Closer se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

6. Instalación, Entrenamiento y Entregas

La instalación y configuración inicial se realizará en un plazo máximo de 7 días a partir de la confirmación del pago.

El entrenamiento del Agente de IA se basará en la información proporcionada por el Cliente. IA Closer no se hace responsable de retrasos ocasionados por la falta de entrega de dicha información.

Las funcionalidades se activarán únicamente tras la verificación del correcto acceso a las cuentas y sistemas del Cliente.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los sistemas, scripts, bots, flujos de automatización, plantillas, interfaces y demás materiales desarrollados o utilizados por IA Closer pertenecen exclusivamente a IA Closer.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software o la tecnología subyacente. El uso del servicio no implica cesión de derechos, salvo licencia limitada, no exclusiva y revocable para su utilización durante la vigencia del contrato.

8. Confidencialidad y Protección de Datos

IA Closer se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el Cliente y a tratar los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Los datos se emplearán únicamente para la prestación del servicio y no se cederán a terceros salvo obligación legal o necesidad técnica vinculada a integraciones de servicio.

9. Limitación de Responsabilidad

IA Closer no garantiza resultados económicos específicos derivados del uso de los servicios ofrecidos.
El Cliente reconoce que los resultados pueden depender de factores externos (estrategia de marketing, mercado, competencia, etc.).
La responsabilidad total de IA Closer frente al Cliente por cualquier daño derivado de la prestación del servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente durante los dos (2) meses anteriores al incidente.

10. Modificaciones del Servicio

IA Closer podrá introducir mejoras o actualizaciones técnicas en los servicios, así como modificar funcionalidades, precios o condiciones, sin previa notificación al usuario.
El uso continuado del servicio implicará la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

El presente contrato se regirá por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del mismo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos, el Cliente puede dirigirse a:
📧 [email protected]
📍 Travessera de Gràcia 56, Planta 3, 08006 Barcelona, España.